PORTFOLIO
2026 Nous contacter
Depuis +20 ans

Des formations
dédiées aux
in&outsourcers
de la GRC.

Conçues pour les professionnels des centres de contacts — quatre parcours modulaires pour faire monter en compétence vos équipes et faciliter la performance.

Découvrir les parcours → Notre approche
Qualiopi - processus certifié Certification qualité délivrée au titre des actions de formation. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Management& AnimationActionCommercialeIngénierieFormationPilotage & Gestionde projet 4 PARCOURS
01 — L'approche pédagogique

Pour moins subir,
et mieux performer.

Une ingénierie souple, dispensée au choix en présentiel, distanciel ou hybride — ajustée à vos impératifs de production.

SIMPLE EFFICACE PRATIQUE
01

Optimisation des temps

Des temps de réalisation et de production optimisés à chaque étape.

02

Dispenses ajustées

Des modalités calées sur vos impératifs opérationnels et vos plannings.

03

Ingénierie modulable

Une ingénierie personnalisée, recomposable selon vos besoins réels.

04

Résultats & impacts

Accompagnement et coaching à la mise en pratique, en conditions réelles.

100%
de nos clients recommandent LISKA.Résultats mesurés et impacts évalués.
02 — Nos leviers générateurs

Faciliter la performance.

Quatre méthodes propriétaires qui activent autant de leviers comportementaux et commerciaux.

KUBE™

Résilience adaptative

Développer l'agilité et la flexibilité face aux situations difficiles en absorbant les contraintes et les exploiter.

Déroulé LISKA™

Néo-vente incitative

Réinventer la relation commerciale par l'incitation positive.

QUESCUSSION™

Communication implicative

Faire émerger l'engagement et la prise de conscience avec le questionnement interactif et l'assertion inversée.

ACCORD™

Négociation persuasive

Construire l'accord gagnant-gagnant et défendre la valeur.

03 — Échiquier des compétences

À chaque métier, ses parcours.

Repérez les parcours conseillés selon les fonctions de vos équipes, du conseiller clientèle à la direction de BU.

FonctionManagement & AnimationAction CommercialeIngénierie FormationPilotage & Projet
Conseiller clientèle
Responsable d'équipe
Formateur / Coach
Animateur des ventes
Resp. production / opérations
Resp. qualité formation
Resp. planification / statistiques
Directeur de production
Chef de projet / KAM
Resp. action commerciale
Directeur de service / BU

Parcours conseillé pour la fonction · grille indicative, personnalisable selon vos besoins.

04 — Les parcours

Quatre parcours, une logique modulaire.

32 modules combinables, à assembler comme des cartes pour construire la montée en compétence de chaque profil.

01
Parcours

Management & Animation

8 modules
01

Les fondamentaux & incontournables du manager

02

Le management de situation et des profils

03

Courage managérial

04

Cadrage objectifs & trajectoires d'actions

05

Communication & feedback engageant

06

Management & positionnement transversal

07

Gestion des conflits & situations difficiles

08

Reconnaissance & motivation des équipes

02
Parcours

Action Commerciale

8 modules
01

Les fondamentaux & techniques de vente

02

Détection des besoins & argumentation

03

Traitement des objections & closing

04

Upselling, cross-selling & fidélisation

05

Prospection & prise de RDV

06

Négociation & défense des marges

07

Vente à distance & omnicanale

08

Performance commerciale & suivi d'activité

03
Parcours

Ingénierie Formation

8 modules
01

Conception pédagogique & ingénierie de parcours

02

Digitalisation & multimodalité

03

Évaluation & mesure d'impact

04

Posture de formateur & animation de groupe

05

Analyse du besoin & cahier des charges

06

Création de supports & contenus pédagogiques

07

Blended learning & parcours hybrides

08

Certification Qualiopi & conformité réglementaire

04
Parcours

Pilotage & Gestion de Projet

8 modules
01

Pilotage partenaires & prestataires

02

Conduite de projet transverse

03

Pilotage de la performance & reporting

04

Gestion du changement & accompagnement

05

Méthodes agiles & gestion de projet

06

Outils de pilotage & tableaux de bord

07

Animation de comités & instances projet

08

Gestion des risques & plans d'action

05 — Modalités de réalisation

Composez votre formation, comme un jeu de cartes.

1Vos cartes

Choisissez vos modules

Courage managérialParcours d'intégrationUp-sellingFormation qualitéProjet transversal+ 27 autres
2Votre mode

Choisissez la dispense

  • Présentiel
  • À distance
  • Hybride
  • Coaching in situ
3Votre format

Choisissez les options

  • Intra entreprise / groupe
  • Inter entreprises
◈ Présents partout en France
ParisRennesLyonMontpellierMarseilleNiceLilleBordeauxToulouse
Un écosystème de confiance

20 ans d'expertise

Au service des in&outsourcers de la GRC et des centres de contacts — formateurs, prestataires, partenaires et clients réunis autour d'une même exigence.

100%de nos clients
nous recommandent

Clients

& adhérents accompagnés au quotidien

Collaborateurs

formateurs experts du métier

Prestataires

partenaires de production de confiance

Partenaires

un réseau au service de la performance